Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții noștri beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară o justificare.
Condiții de retur:
- Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, în ambalajul original
- Instrumentele sterile deschise sau consumabilele utilizate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță
- Returul trebuie inițiat în termen de 14 zile de la primirea coletului
Costul returului:
- Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit livrat sau defect), costurile de transport sunt suportate integral de Instrumentar Veterinar — vom trimite un curier la adresa dumneavoastră pentru ridicarea produsului
- În toate celelalte cazuri, costul returului este suportat de client
Procedura de retur:
- Contactați-ne la adresa de email sau telefon înainte de a trimite produsul
- Vă vom comunica adresa de retur și instrucțiunile necesare
- În cazul produselor greșite sau defecte, vom programa un curier pentru ridicare de la adresa dumneavoastră
- Trimiteți produsul împreună cu dovada achiziției (factură sau bon fiscal)
Rambursarea:
- Rambursarea se efectuează prin transfer bancar (IBAN), în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat
- Dacă produsul returnat este disponibil în stoc, puteți opta pentru schimbul produsului în loc de rambursare
Produse ne-returnabile:
- Instrumente sterile cu ambalajul deschis
- Consumabile medicale utilizate
- Produse personalizate la cererea clientului