Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR, ANULARE ȘI RAMBURSARE

Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 și Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară o justificare. Termenul de 14 zile începe de la data livrării ultimului articol din comandă și se extinde automat dacă expiră într-un weekend sau zi de sărbătoare legală.

Anularea comenzilor

Comenzile care nu au fost încă expediate pot fi anulate până la momentul onorării lor. Pentru a solicita anularea, accesați contul dvs. și inițiați cererea din secțiunea Comenzi.

Cum inițiați o cerere de retur sau anulare

  • Online (recomandat): Accesați contul dvs. la https://shopify.com/98967028086/account → Comenzi → selectați comanda → „Solicitați retur" sau „Anulați comanda"
  • Clienți care au comandat cu număr de telefon: Folosiți linkul din SMS-ul de confirmare a comenzii pentru a accesa comanda și a iniția cererea
  • Alternativ: Contactați-ne la kaselvetinstrumentarveterinar@gmail.com sau 0770 642 951

Condiții de retur

  • Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, în ambalajul original
  • Instrumentele sterile cu ambalajul deschis și consumabilele medicale utilizate nu pot fi returnate din motive de igienă și siguranță medicală
  • Produsele personalizate la cererea clientului sunt excluse din dreptul de retragere

Costul returului

  • Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit sau defect), costurile de transport sunt suportate integral de Instrumentar Veterinar
  • În toate celelalte cazuri, costul returului este suportat de client

Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la data la care am primit notificarea retragerii dvs., prin transfer bancar (IBAN). Rambursarea include prețul produsului și costul de livrare standard plătit la comandă (dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă, diferența nu se rambursează). Putem reține rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii de expediere.

Produse ne-returnabile

  • Instrumente sterile cu ambalajul deschis
  • Consumabile medicale utilizate
  • Produse personalizate la cererea clientului